黄悦正在纠正收费员手势
大年初一，记者来到唐山高速集团承唐分公司唐山机场收费站，采访春节坚守在岗位上的一线职工。这个收费站的“彩虹服务班”被评为“中国路姐团队”，班长黄悦荣获第九届“中国路姐”荣誉称号。
“过年好！”在办公区休息室内，记者向刚轮班下来的职工问好，祝贺新春。一听说《河北工人报》的记者来采访，职工们“呼啦”一下子围拢过来。
“这就是我们被评为‘中国路姐’的黄悦！”站长赵亮将“彩虹服务班”班长黄悦拉到记者面前，“别看她是个‘90后’，可在岗位上兢兢业业，成绩始终是全站第一，先后3次被授予年度‘嘉奖’，还被评为‘彩虹服务形象大使’‘唐山市青年岗位能手’等称号。这是她在岗位上度过的第13个春节了。”黄悦有些不好意思地说：“这都是我应该做的。其实对于收费员来说，没有节假日的概念，越是春节假期，我们越要确保道路安全，让千万归家的司乘平安回家。”
作为三个孩子的母亲，收费员郁玲的龙年第一天也是在岗位上度过的。“今年已经是我在这里工作的第10个年头了，虽然这次春节又不能与家人一起团聚，对我来说有一点遗憾，但是能在自己的工作岗位上送更多的人顺利回家过年，对我来说是一件非常有意义的事情。”
“唐山机场收费站是进出唐山市区主要门户之一，也是展示唐山形象的重要窗口。”赵亮说，2012年以来，机场收费站打造了以“唐山特色，全国一流”为目标的“彩虹服务”品牌，使“三尺岗亭”成了展示唐山城市文明的一张靓丽名片，被誉为“唐山最美微笑”。
微笑服务看似简单、实则不然。每一名成员每天都要坚持岗前10分钟含筷子练微笑，照镜子练表情。收费亭中专门设置了小小微笑镜，站内监控员，每天还要对所有收费人员的服务过程进行录像回放，下班后让其观看自己微笑服务的实时画面，不断调整服务，力争把最佳的笑容送给司乘。
“春节前，我们日均车流量1.5万辆以上，尤其是腊月二十九、三十这两天，每天都是2万多辆，收费员脸都僵了，还是坚持用最美的笑容迎接每位司乘。车流量大的时候，有的收费员为了少上厕所，都不怎么喝水，非常辛苦。”黄悦说。
参加工作13年来，黄悦见证了高速公路的发展与变革。从手动收费到电子不停车收费系统的替代，处理各种新情况、新技术成为收费员必备的能力。“随着信息化管理方式的普及，我们的工作效率较以往提高了不少，高速公路通行效率也变得更加顺畅快捷。”正如黄悦所说，虽然是车流高峰，但唐山机场收费站各收费匝道通行井然有序，并未出现拥堵现象。
回家过年，这是每个中国人无法割舍的乡愁情结。对于高速公路收费员来说，年是坚守，是迎来送往的亲切问候，是风雨无阻的保畅通行。他们，犹如一盏盏“路灯”，用实际行动温暖春运回家路。
■记者赵伟龙
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