周丽媛:用心耕耘的公交司机-m6米乐网页版

   靠站、停车、起步，再靠站、再停车、再起步……重复不停的机械操作，是唐山市公共交通三公司26路车驾驶员周丽媛每天的必修课。

    枯燥是必然的，但是周丽媛每天都充满了激情和活力。问及缘由，她毫不犹豫地说：“我是一名公交车司机，我的职责就是开好公交车。”

    作为唐山市的精品路线，26路车途径唐山市各大学校、医院、商业区，单程14公里，单程运行时间为48分钟。期间，周丽媛遇到一位七十多岁的老大娘，她把车停好之后，就扶着大娘上、下车。两次之后，周丽媛细心地发现这位老人不定地在两个相邻的车站下车。有一次，周丽媛在和这位老人简短对话中了解到， 她因为经历过车祸，腿部受伤，孩子都不在身边，每天要自己坐公交去医院进行理疗。为了少走一些路，需要由26路换乘35路车。从那以后，为了让老人能少走一段路，周丽媛只要在路口看到35路也驶向站点，就会提前告诉她在站点下车换乘。

    细致入微的工作方法，让周丽媛在岗位上发挥着先锋模范的作用，而最难的事情，莫过于多年如一日高标准要求工作中的每个环节。

    不论严寒酷暑，周丽媛每天提前一小时到岗，仔细检查车辆部件，做好车厢内卫生，给乘客提供舒适的乘车环境。为尽快掌握车辆保养维修及故障判断技能，她经常利用自己的休息时间向老司机和修理工师傅们学习保养、维修和故障判断的方法，使车辆始终保持良好状态。

    有一次保养班，难得可以早点下班回家。周丽媛保养工作完成后，在把车辆停放到指定地点时，突然觉察出刹车有异样，就到车间找修理师傅帮忙。修理工检查后，觉得没什么，但周丽媛一再要求复查一下，修理师傅在她的恳求下，又仔仔细细地检查了所有的安全部位。天色慢慢暗下来了，此时的周丽媛由一名司机变成了修理助理，忙前忙后下地沟给师傅打灯递工具。经过修理师傅和周丽媛的共同努力，终于查到了问题。车修完了，隐患消除了，她心里的石头终于落下了。为了修车，周丽媛整整花了3个多小时，回到家里已是夜深人静，父母和孩子已经进入了梦乡。当记者采访问及此事时，周丽媛坦然地说：“为了广大乘客安全出行，我无怨无悔。”

    参加工作12年来，周丽媛还总结归纳出一套“四心、四勤、四主动”的体贴服务工作法：“四心”是对外地乘客耐心，对老弱乘客关心，对问询乘客热心，对驾驶车辆细心；“四勤”是脑勤多思，眼勤多看，耳勤多听，手勤多做；四主动“是主动问候乘客，主动疏导乘客，主动扶老携幼，主动排忧解难。

    “成为榜样之后，我也会琢磨一个‘更’字，怎么做得更好，怎么更上一层楼！”采访中，周丽媛多次重复这句话。她说，现在公交的发展日新月异，原来的链式汽油机柴油机车辆换成了当前的混合动力新能源公交车。为了更好地服务乘客，周丽媛通过服务中的细心观察，发现车厢在阳光的照射下温度不够舒适，为此她自费在网上购置遮阳帘，为乘客提供舒适的乘车环境……

    公交车是城市的一道风景，在周丽媛看来，公共驾驶有终点站，但为广大乘客提供满意的服务没有终点：在岗一分钟，做好60秒!  ■本报记者高会坡