秦皇岛市殡葬管理处：重视志愿服务 打造亲情品牌-m6米乐网页版

   秦皇岛市殡葬管理处现有职工54名，担负着市区84万市民的殡仪服务工作，同时还承担着殡葬法规宣传、业务咨询、职业教育、上门服务、生态殡葬宣传等殡葬改革工作。

       多年来，秦皇岛市殡葬管理处在杨光亚处长的带领下，始终把开展爱心公益活动作为凝聚职工、点燃激情的有效载体，积极培育“服务人民、奉献社会”的职业操守和工作理念，立足行业实际打造了一支过硬的青年员工队伍，先后获得“全国文明单位”“全国殡葬事业先进单位”、“全国巾帼文明岗”、“全国民政系统行风建设示范单位”、“河北省五一劳动奖状”、“河北省文明单位”、“秦皇岛市巾帼文明岗”、“秦皇岛市青年文明号”、“秦皇岛市青年突击队”、“秦皇岛市志愿服务先进单位”、“秦皇岛市职工先锋号”等一系列荣誉称号。

    提升队伍素质，打造窗口形象       

    多年来，各级荣誉的光环激励着干部职工奋发向上，通过定期集中培训、聘请专业教师、鼓励继续深造等形式，以及“服务明星”、“金话筒”、“年度先进工作者评选”、“悦读每周”、职工书画展、演讲比赛、趣味运动会、手工艺作品展和文艺联欢等活动，积极培养殡葬行业的复合型人才，打造秦皇岛殡仪服务的优秀团队。为了进一步提升服务水平，我们在秦皇岛祭祀网和殡仪服务中心等服务场所公开服务承诺，聘请了50名行风监督员强化外部监督。完善规章制度，明确岗位职责和服务规范。打破殡葬行业不做广告的传统，制作精美的宣传手册，详细介绍服务电话、服务项目、服务流程、服务承诺和收费标准，让市民一目了然。通过服务评价表和回访制度，增强与市民的沟通联系，了解市民需求，不断改进服务。免费休息室、免费停车场、杂志架上按时更新的各类报纸和秦皇岛市殡管处内刊《视野》、签字台上的纸巾盒、办理火化证的温馨提示语等等，细节之中不断完善殡葬行业窗口形象。

    爱心服务群众，塑造行业品牌      

    为减轻丧属负担，我们推出“阳光消费”，将所有收费项目和收费标准全部上墙公布，由丧属自愿选择；对困难户、下岗职工、烈士、残疾人和百岁老人的费用给予减免，让他们感受到阳光般的温暖；主动降低一部分收费，并取消了小白花租赁、告别厅主持、挽联书写和送灰仪式等费用。对烈士、劳动模范、低保户、“三无”和“五保”人员出台了给予免除五项基本费用的惠民政策。并进一步简化了办理手续。此外，还为丧属设立了多个免费休息室，提供了便民伞、饮水机等便民设备。同时向社会承诺：不休节假日，全天24小时昼夜服务，极大地方便了丧属。            严格执行“首问责任制”，规定第一个接待丧属的工作人员即为首问责任人，即便自己无法完成工作也要做好沟通和交办工作，保证丧属办事的顺利；推行“三声四心”，来有迎声、去送有声，有问必答，百问不厌；严格执行殡仪服务规范，通过免费上门服务、全程引导服务等进一步提高工作效率，并在此基础上不断创新服务理念，推出了“每月特价骨灰盒”等满足群众需求的贴心惠民服务。开展“学雷锋志愿先锋”“港城先锋红色义工”等主题活动，到高速口为游客服务、捡拾海边垃圾、清理小广告、清理农村卫生、开展生态环保知识竞赛、组织青年志愿者帮助留守妇女、空巢老人、残疾人解决生活中的实际困难，塑造秦皇岛市殡葬管理处亲情化品牌形象。

    创新服务理念，打造爱心团队      

    秦皇岛市殡葬管理处充分发挥青年员工的创新精神，结合工作实际，推出“预约服务”、“网上祭祀服务”、“免费集体公祭服务”等特色服务。先后组织开展了文明生态村帮扶、孤寡老人认养、文明单位对口帮扶、为地震灾区捐款等社会公益活动。处长杨光亚向今年高考的贫困大学生捐助助学金10000元；保安队的陈聪聪给重病的小女孩送去食品、现金和真诚的鼓励；办公室的李秋陪同生病的父亲为灾区群众送去现金和棉被；业务厅的李娜捐助外地贫困学生2000元、樊莹给福利院的孩子亲手编织红毛衣、李美玲给单身父亲和宝宝送去奶粉和其他营养品等等。2016年1月，我们走访了困难学生任佳奇，送去了慰问金和米面油等生活用品。七一前夕，我们来到青龙因伤残致困的贫困家庭，了解实际情况，制定帮扶计划。据不完全统计，2008年至今，单位和个人捐款、捐物达40余万元，有效激发了员工的社会归属感和责任感，产生了凝聚力和向心力，提振了正能量和精气神。