邯郸市公交公司21路线：“乘客为天、职工为根，信誉为魂”争做最美公交人-m6米乐网页版

      邯郸市公共交通总公司21路线是邯郸市一条贯穿城市主干道人民路东西的夜班车线路。现有运营车辆26部，驾驶员44名，平均年龄36岁 ，是一支团结上进、充满朝气的年轻队伍。2006年全市五家单位联合开展的“创文明公交，建和谐邯郸”百日优服竞赛活动中，21路线被评选为“十佳文明线路”。 2008年获得国家级“工人先锋号线路”和“河北省2008年度用户满意服务明星班组”荣誉称号。2015年被邯郸市职工委命名为“2014—2016年青年文明号”线路。2016年美丽河北“最美公交司机”评选活动中21路省级劳模高红雁荣获邯郸市唯一一名“河北最美公交司机”称号，同年7月19日21路线被市文明办、市总工会、市交通局三家单位联合授牌为“高红雁线路。”

       积极参加优服劳动竞赛，做公交排头兵在总公司开展的“争星达标”活动中，21路线被评为“二星级线路”，作为公司的标杆线路。今年开展的“优服劳动竞赛及学郭娜”活动中，21路线全体驾驶员以安全正点的运营、整洁的车容展现整体风貌。作为参赛线路，21路线接受了局及总公司各级领导的检阅和指导。同时公司制做了以21路线概况及优服竞赛擂台赛为主要内容的宣传展板全面展现21路线的团结奋进的风采，受到局及总公司领导的好评。打造和谐车厢，为乘客提供优质服务公交车是一个文明与文化的窗口。高红雁充分利用所学习的知识发挥特长，精心把车厢打造成“海底世界”，精美逼真的图案，让乘客感觉身临其境，尤其是深受小朋友喜欢。她又以一个人的优秀带动全体。高红雁下班之余，与邯郸学院师生联手设计，以 “21路高红雁线路、一车一风景”为主线，以不同的文化元素、不同的主题和内容融入车厢，积极打造“主题文化车厢”为特色品牌线路。让更多的市民热爱关注公交发展，通过公交车弘扬文明精神，丰富了市民精神生活，提高了公交车文明指数。“苦于常人不知处，乐在乘客满意中”是每位驾驶员的信念，他们始终坚持微笑服务，不断创新服务理念，推出了亲情服务和“五个多”工作法，即：视乘客为亲人，视老人为父母，对待乘客“多一点耐心、多一点关心、多一点爱心、多一把搀扶、多一句问候”，使该线路在服务水平、服务质量以及车容车貌等方面都有明显提升，成为公交行业优服的楷模。
坚守岗位，无私奉献高红雁因下雨路滑开车门时不小心摔倒，造成脚部划伤，她强忍疼痛去医院缝了针。因正值学生开学时间，她想到的是乘客，医院一拆线，她就请缨上班，伤未全愈就投入到了工作中。由于忙于工作，她吃饭很不规律，经常一阵一阵的肚子痛，她没有放在心上，因为无及时诊治，加上劳累，终于在国庆节前几天，导致她急性阑尾炎发作，痛倒在方向盘上。她心里想着乘客，手术后医生叮嘱要卧床静养，按时打针吃药，一周后才能拆线。可倔强的她全然不顾，没等出院，手术后两天就拿上药出现在驾驶岗位上，她满脑子都是工作，唯独没有她自己。青年驾驶员王海平，春节客流高峰期间，父亲在医院做手术，她匆匆看望后毅然返回，坚守在工作岗位；老党员董连臣，运营中兼顾邯钢的班车，他以优质周到服务、干净整洁的卫生、时间准点无误得到邯钢职工的好评，联合签名写表扬信上报公司。他们爱岗敬业，无私奉献，克服家庭困难，坚持优质服务，时刻把乘客放在首位，用辛勤的劳动换来了乘客对公交工作的支持和认可。线路今年以来，收到锦旗 3面，来信来电表扬20余次，为公司争得了荣誉。
做文明爱心使者，传播正能量

       邯郸公交21路线全体驾驶员本着“以奉献爱心”为宗旨，“以传播正能量”为追求目标，目的是为了让弱势群体感受到社会的关爱，感受到公交人的贴心服务。高红雁说：作为劳模就应该发动更多的人参与到志愿服务中来，才能发挥更大的社会影响力。除了在实际工作中，劳模精神起到带头作用，工作以外参加公益活动。

       目前，21路线全体驾驶员在工作中本着“乘客为天，职工为根、信誉为魂”的服务宗旨，用真诚与爱心赢得乘客。在服务社会中，帮助弱势群体，积极传播正能量。