■记者周斐 通讯员李霄鹏
一线职工诉求能够轻松触达高层，并在短时间内获得积极回应和有效解决。民主约谈会，是信誉楼百货集团有限公司（以下简称信誉楼）听取基层职工意见建议、推进企业民主管理的一项重要措施。今年以来，信誉楼通过民主约谈会已收集员工意见建议3400多个，内容涉及服务、培训、休倒班、宿舍生活等8个方面，回复及落实率达100%。
“一楼超市早班员工8点上货，当时商厦空调还没开，员工经常热得出一身汗。另外，一楼超市在商厦停止营业后经常需要调整陈列，而商厦空调关闭较早，员工也会感觉比较热。”12月5日，信誉楼工会主席辛丽告诉记者，今年夏天，在黄骅商厦工会组织召开的一次民主约谈会上，员工代表曾当面向总经理提出了这些实际问题。3天后，公司在一楼增加了独立的中央空调，风扇开启时间提前至7点半，食品加工区域增设了落地扇。
信誉楼创立于1984年，在20世纪90年代就建立了民主约谈会制度。在通讯信息技术发达的当下，这一制度仍在延续。
“民主约谈会每两个月召开一次，参加人员包括总经理、各部门主管、工会负责人以及基层员工代表，由工会负责人主持。”辛丽说，为保证民主约谈会质量，通常在开会前7天，工会负责人会向基层员工代表发出预备会议通知，基层员工代表接到通知后，向所代表的员工群体征集意见，做好发言准备。民主约谈会采取面对面交流的形式，先由基层员工代表逐一提出意见和建议，然后由高层领导一一答复。公司要求，对于当场可以答复的问题或采纳的意见和建议，要明确作出表态，提出解决办法；对于当时答复不了的问题，应明确回复的时间；对于一些属于误解或在不合理范围内的要求，要按照有关政策和制度作出必要的解释。
在民主约谈会上，基层员工代表不仅可以提出涉及员工利益方面的合理要求，还可以反映企业在管理和经营中存在的一些问题，如“停车场地面不平，给顾客送货时会增加商品损坏几率”。意见提出后，破损的地面很快得到了修复，公司还从方便顾客的角度重新规划了停车位。
为鼓励员工多提意见建议，信誉楼每季度都会对提出优秀意见建议的员工进行公开表彰奖励。如今，依托官方网站、企业微信、微信公众号等线上平台，信誉楼还搭建起了全时效、立体化的意见建议收集网络。随着一个个意见建议被采纳，基层员工的利益得到了充分保障，信誉楼的经营效果实现持续提升。近40年来，信誉楼先后获得“全国双爱双评先进单位”“全国模范劳动关系和谐企业”“全国模范职工之家”“全国职工教育示范基地”等多项荣誉。
“信誉楼民主约谈会制度的落实和坚持，为基层职工提供了一个与企业‘一把手’面对面交流的机会，有力地维护了员工知情权、参与权、诉求权等合法权利，使员工能够发自内心地将自身成长与企业发展相融合，让工会在企业高质量发展中发挥更大的价值。我们将在全市企事业单位中积极推广这一经验做法。”黄骅市总工会相关负责人介绍，信誉楼民主约谈会制度打通了基层民主管理“最后一公里”，为企事业单位推进民主管理工作提供了很好的样板。该市总工会将通过“调研 学习 监督”，畅通企事业单位职工民主参与渠道，切实落实好职工主人翁地位。
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王红润
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