“您好，这里是邱县12345投诉服务热线……”清晨，当阳光洒满大地，邱县12345政务服务便民热线中心又开始了一天的忙碌。
一根小小的电话线，畅通的是民意，联动的是民生。近年来，邱县不断健全工作机制，创建12345热线问题交办、督办、调度、反馈一条龙工作模式，形成党委统一领导、政府牵头落实、各方齐抓共管、群众广泛参与的大热线格局，全力提升群众的幸福感和满意度。“有了这个充电桩，再也不用担心安全问题了！”7月3日下午，邱县东城国际小区居民郭秀霞下班后，将电动车骑到小区充电棚内，打开手机扫个码，插上电源，轻松完成充电工作。
郭秀霞所在小区为7年前所建小区，只有2个充电车棚，40个充电孔，不少居民每天都抢着充电，给群众生活带来不便。郭秀霞抱着试一试的态度，拨打了当地12345政务服务便民热线，没想到当天就得到了回复。群众有问题，有求必回应。为解决居民充电问题，邱县12345政务服务便民热线迅速召集相关部门核实并研究，组织社区走访搜集居民意见，迅速制定方案。在原有2个充电棚的基础上，又新建2个充电棚，增设193个充电孔，达到了233个。同时，还增设了10个汽车充电桩。
诉求及时解决是前提，部门举一反三是关键。为彻底解决小区充电安全隐患，邱县城区街道办组织物业公司及住建部门，持续协调增设充电设施，以满足小区居民充电需求。同时，要求物业人员每天对楼道内的电车进行清理，消除安全隐患。还协调物业公司在电梯桥厢安装阻车探头，防止电动车上楼，彻底消除隐患。
“现在正值三夏农忙期，电线杆网线倒在地里了，影响多户村民农田种不上庄稼，望相关部门尽快解决。”6月16日，接到邱县南辛店乡白六寨村村民的反映，12345政务服务便民热线工作人员第一时间将信息告知南辛店乡。乡里立刻组织工作人员与诉求人进行核实沟通，当天安排人员就地完成拆除线杆工作，优先保障粮食播种，反映人表示满意。“对于加急的事项，要求24小时办结；一般事项3天内解决；较特殊事项5天内解决；特殊事项7天解决，最长不超1个月。”邱县热线办负责人武晓华介绍说，邱县高度重视12345政务服务便民热线问题解决工作，组建了专办微信工作群，由县委书记、县长亲自交办、督办。并成立由纪委监委、县委和政府督查室、营商办、热线办等部门相关负责人组成的督导专班，对已办结工单进行抽查回访，对群众不满意、未及时解决的事项重点督办。邱县将12345政务服务便民热线打造成为解决群众急难愁盼问题的重要平台。今年以来，已累计接听群众诉求6353件，按时办结率100%，满意率99.65%，问题解决率达到97.04%。听民声、察民情、化民怨、解民忧的同时，成为城市治理的“晴雨表”“稳压阀”，搭起了党和政府与百姓的“连心桥”。（霍飞飞）
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