■高会坡
7月1日，全国总工会召开视频会议，正式上线工会智能法律服务系统和“12351热线网络端”。同日，由全国总工会推出的线上智能服务平台“职工之家”app也上线试运行。（7月2日《工人日报》）
用“数智化 工会法律服务 工会热线”的方式，满足职工群众多元化法治需求，全国总工会运用先进技术提高工会服务职工群众的能力和水平，为各级工会坚持以职工为中心的工作导向、用心用情服务职工群众树立了标杆。
在科技日新月异的当下，数字化的浪潮正以前所未有的力量重塑着社会的各个领域，工会服务职工的方式方法也正经历着深刻变革。数字赋能，无疑为工会开启了服务职工的崭新征程，带来了前所未有的机遇和挑战。
数字技术的蓬勃发展，为工会更高效地服务职工提供了强大的工具。通过运用大数据、云计算、区块链、人工智能等新技术，工会可以进一步强化对服务对象、服务场景的分析研究，精准洞察职工的多元化需求，预判职工可能面临的问题和困难，从而优化服务资源配置。这种由被动响应向主动服务的转变，必将使工会服务更加贴心、更具针对性。
数智化平台的搭建，打破了传统服务模式在时间和空间上的限制。借助线上服务平台、移动应用程序等，无论是职工的职业发展规划、技能培训需求，还是生活中的困难与困扰，工会都能做到心中有数，并提供量身定制的m6米乐网页版的解决方案。从政策咨询到权益维护，从活动报名到福利申请，职工动动手指就能足不出户享受到“娘家人”提供的便捷服务。这种时时、处处、事事的服务覆盖，不仅提高了服务的便利性，还大大增强了职工对工会的依赖感和信任感。
然而，数字赋能的道路并非一帆风顺。数字鸿沟问题不容忽视，一方面，部分地区和企业的数字化基础设施建设相对滞后，可能限制了工会服务的普及和推广；另一方面，部分年龄较大或数字技能欠缺的职工，可能无法充分享受数字化服务的便利。此外，数据安全和隐私保护也给数智化服务带来潜在风险，工会需要加强技术防护和管理措施，确保职工的个人信息不被泄露。
但这些挑战并不能阻挡工会前进的步伐。相反，工会应积极应对，加大在数智化基础设施建设上的投入，加强与相关技术企业的合作，提升工会干部的数智素养。同时建立健全严格的数据管理制度，确保数智化服务在安全可靠的轨道上运行。
创新数字赋能体系，将数字技术和人工智能广泛应用于推动工作、服务职工、服务基层，是工会服务职工的必由之路，是顺应时代发展的必然选择。让我们携手共进，以数字为翼，不断提升工会服务职工的能力和水平，让广大职工在数字化的时代浪潮中，感受到工会更贴心、更温暖、更有力的服务与关怀。
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李飞 责任编辑：
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王书军
